POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

Última actualización: Junio 2026

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1. OBJETIVO

La presente Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y demás canales de venta, conforme a la legislación vigente de la República de Chile.

Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra transparente, segura y alineada con los derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el embalaje y los productos se encuentren en buen estado y correspondan a lo solicitado.

Si existieran daños atribuibles al transporte o diferencias en la entrega, deberá informar la situación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

3. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados cuentan con la Garantía Legal establecida por la legislación chilena vigente.

Cuando un producto presente defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o no cumpla con las características informadas al momento de la compra, el consumidor podrá ejercer los derechos que la ley le otorga dentro de los plazos legales vigentes.

Para gestionar una solicitud de garantía será necesario presentar:

• Boleta o factura.
• Número de pedido.
• Fotografías o videos que permitan verificar la situación reportada.
• Descripción detallada del problema detectado.

4. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

• Uso indebido o distinto al recomendado por el fabricante.
• Golpes, caídas o impactos.
• Manipulación o reparaciones efectuadas por terceros no autorizados.
• Desgaste natural por uso normal.
• Corrosión o falta de mantenimiento.
• Exposición a condiciones ambientales extremas fuera de las especificaciones del fabricante.
• Daños provocados por humedad, inmersión o contacto con líquidos cuando el producto no haya sido diseñado para ello.

5. PRODUCTOS TECNOLÓGICOS Y ELECTRÓNICOS

Los productos tecnológicos y electrónicos tales como ecosondas, GPS, radios VHF, cámaras deportivas, baterías, paneles solares, cargadores y equipos de navegación estarán cubiertos únicamente frente a defectos de fabricación.

La empresa podrá solicitar una evaluación técnica previa para determinar el origen de la falla antes de proceder con la aplicación de la garantía correspondiente.

6. PRODUCTOS DE PESCA, OUTDOOR Y NÁUTICA

Los productos destinados a actividades de pesca, camping, outdoor y navegación deberán utilizarse conforme a las instrucciones del fabricante.

No estarán cubiertos por garantía daños derivados de:

• Uso inadecuado del producto.
• Arrastre sobre superficies abrasivas.
• Exposición prolongada al sol o a condiciones climáticas extremas fuera de las recomendaciones del fabricante.
• Modificaciones realizadas por el usuario.
• Daños ocasionados por accidentes o uso negligente.

7. CAMBIOS VOLUNTARIOS

Como beneficio adicional al otorgado por la ley, la empresa podrá aceptar cambios voluntarios dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para ello será necesario que el producto:

• No haya sido utilizado.
• Se encuentre en perfectas condiciones.
• Mantenga su embalaje original.
• Incluya etiquetas, accesorios y manuales correspondientes.

Los costos de transporte asociados al cambio voluntario serán de cargo del cliente, salvo error atribuible a la empresa.

8. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIOS VOLUNTARIOS

No se aceptarán cambios voluntarios respecto de:

• Productos personalizados o fabricados a pedido.
• Productos en liquidación identificados como venta final.
• Baterías utilizadas.
• Equipos electrónicos configurados o activados por el usuario.
• Chalecos salvavidas utilizados.
• Productos que presenten señales de uso o deterioro.

Lo anterior no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor en materia de garantía legal.

9. REEMBOLSOS

Cuando corresponda una devolución de dinero, esta será procesada utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.

Los reembolsos se efectuarán dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud.

En compras realizadas con factura, la devolución estará sujeta a la emisión de la correspondiente Nota de Crédito conforme a la normativa tributaria vigente.

10. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Toda solicitud relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos o garantías deberá enviarse a través de nuestros canales oficiales de atención.

Nombre completo del cliente.
Número de pedido.
Boleta o factura.
Descripción detallada de la situación.
Fotografías o videos de respaldo cuando corresponda.

11. CONTACTO

[Nombre Empresa]
Correo Electrónico: contacto@tuempresa.cl
Teléfono: +56 9 XXXX XXXX
Sitio Web: www.tudominio.cl